Miejskie Centrum Kontaktu Warszawa 19115 od 12 lat działa nieprzerwanie, zapewniając mieszkańcom stolicy całodobowy kontakt z miastem i służbami miejskimi. Początek nowego roku to dobry moment na podsumowanie działalności centrum w 2025 roku - liczby pokazują, że 19115 pozostaje jednym z kluczowych narzędzi komunikacji między warszawiakami a samorządem.

Hasło „Miasto czynne całą dobę” najlepiej oddaje rolę Miejskiego Centrum Kontaktu 19115. Każda osoba, która skontaktuje się z centrum, może uzyskać kompleksowe informacje o usługach Urzędu m.st. Warszawy i miejskich jednostek organizacyjnych. Za pośrednictwem 19115 mieszkańcy zgłaszają awarie i interwencje, przekazują pomysły na usprawnienie funkcjonowania miasta, a także na bieżąco monitorują realizację swoich spraw.

MCK Warszawa 19115 funkcjonuje od 2013 roku, oferując różne formy kontaktu - telefon, aplikację mobilną, portal internetowy oraz e-mail. Od początku istnienia centrum przyjęło już ponad 6,5 miliona zgłoszeń, co potwierdza skalę i znaczenie tego systemu dla mieszkańców stolicy.

W 2025 roku do Miejskiego Centrum Kontaktu wpłynęło 687 857 zgłoszeń. Ponad 450 tysięcy z nich dotyczyło awarii oraz potrzeby interwencji służb miejskich. Kolejne 215 tysięcy kontaktów stanowiły zapytania informacyjne związane z codziennym funkcjonowaniem miasta.

Istotnym elementem działalności centrum jest również bezpłatna pomoc prawna. W minionym roku ponad 18 tysięcy warszawianek i warszawiaków zapisało się - za pośrednictwem 19115 - na spotkania z prawnikami, korzystając z tej formy wsparcia.

Najczęściej wybieranym kanałem kontaktu pozostaje telefon - w ten sposób przyjęto ponad 305 tysięcy zgłoszeń. Coraz większą popularnością cieszy się jednak aplikacja mobilna MCK Warszawa 19115, przez którą wpłynęło ponad 230 tysięcy spraw.

Mieszkańcy korzystali także z portalu internetowego (ponad 94 tysiące zgłoszeń) oraz kontaktu mailowego (ponad 66 tysięcy zgłoszeń).

Konsultanci MCK Warszawa 19115 w ciągu 2025 roku przeprowadzili rozmowy trwające łącznie niemal 19 868 godzin. To ponad 827 dni nieprzerwanej komunikacji z mieszkańcami i realne wsparcie w rozwiązywaniu spraw miejskich.

W 2026 roku minie 10 lat od uruchomienia Warszawskiego Systemu Powiadomień, który dostarcza użytkownikom bieżące informacje z życia miasta. W samym 2025 roku za jego pośrednictwem wysłano niemal 2,5 tysiąca komunikatów.

Podsumowanie minionego roku pokazuje, że Miejskie Centrum Kontaktu 19115 pozostaje jednym z filarów dialogu między miastem a mieszkańcami, niezmiennie wspierając warszawianki i warszawiaków przez całą dobę.

fot. UM Warszawa