Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przyjrzał się praktykom Polskich Linii Lotniczych LOT po licznych sygnałach od pasażerów dotyczących problemów z reklamacjami bagażowymi. Skarżą się oni na trudności w uzyskaniu odszkodowania za uszkodzony lub opóźniony bagaż. Jak informuje UOKiK prezes tej instytucji wszczął postępowanie i postawił przewoźnikowi poważne zarzuty naruszania zbiorowych interesów konsumentów.